Política de reembolso
Ultima actualización: 23 de mayo de 2025
Responsable del tratamiento
SANES ENTERPRISE S.L.
CIF: B05472394
Domicilio: Calle Afuera a Valverde, 6 – 28034 Madrid
Email de contacto: marketing@staynutri.com
Devoluciones y derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, y específicamente según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Dado que los suplementos alimenticios son productos de consumo directo y están sujetos a control sanitario, no se aceptarán devoluciones si el envase ha sido abierto o manipulado.
Casos en los que sí se aceptan devoluciones
Podrás solicitar una devolución únicamente en los siguientes casos:
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El producto presenta golpes, daños visibles o desperfectos graves que afecten a su integridad o idoneidad para el consumo.
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El producto ha sido entregado con el envase dañado de forma significativa o incorrectamente sellado.
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El contenido no se corresponde con el producto adquirido (error de envío).
En cualquiera de estos casos, será necesario que:
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Nos contactes por email a marketing@staynutri.com en un plazo máximo de 7 días tras la recepción del pedido.
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Adjuntes en el correo el número de pedido y fotografías claras del producto y el embalaje, donde se aprecie el desperfecto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto contigo para valorar la devolución o reposición del producto.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado, ni aquellas que no incluyan evidencia gráfica del estado del producto. Tampoco se aceptarán devoluciones por motivos ajenos al estado físico del producto (cambio de opinión, gustos personales, etc.), conforme a lo estipulado en la normativa de productos sanitarios y alimentarios.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección gestion.staynutri@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección gestion.staynutri@hotmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección gestion.staynutri@hotmail.com.